Trocas e Devoluções

Última atualização: 20/10/2025

Na Paris Blanc, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo estão as condições e prazos aplicáveis.

1) Condições gerais

  • As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados abaixo;
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, sujeira, manchas ou alterações (ajustes, lavagem, etc.);
  • É obrigatório o envio com etiquetas e lacres originais intactos e na embalagem original ou equivalente;
  • É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

2) Prazos para solicitação

  • Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento;
  • Arrependimento / desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

3) Como solicitar

  1. Envie e-mail para contato@parisblanc.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #XXXX”;
  2. Informe: nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto (em boa iluminação);
  3. Após o contato, enviaremos as instruções de envio e a etiqueta reversa (quando aplicável).

4) Custos de envio

  • Erro da loja / defeito / arrependimento: o custo de frete é por conta da Paris Blanc (enviamos etiqueta reversa);
  • Troca por conveniência (ex.: tamanho incorreto): o frete de retorno é do cliente, e o reenvio é por conta da loja na primeira troca.

5) Opções de resolução

Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (em outro tamanho/cor, se disponível);
  • Vale-compra no valor pago para uso em até 6 meses;
  • Reembolso integral (veja detalhes em nossa Política de Reembolso).

6) Prazos de análise e envio

  • O produto devolvido passa por análise em até 7 dias úteis após o recebimento;
  • Aprovada a troca, o novo envio ocorre em até 5 dias úteis e o cliente é notificado por e-mail com o novo código de rastreio.

7) Itens não elegíveis para troca/devolução

  • Peças com sinais de uso, sem etiqueta ou lacre;
  • Peças íntimas, moda praia, acessórios e produtos de higiene (por motivo sanitário), salvo defeito de fabricação;
  • Produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Brindes e produtos recebidos gratuitamente.

8) Trocas de produtos em promoção

Produtos comprados em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, considerando o valor efetivamente pago (após descontos/cupons). Se o mesmo modelo não estiver disponível, oferecemos vale-compra ou reembolso.

9) Recebimento com embalagem danificada

Recuse o pedido se a embalagem estiver violada ou danificada. Caso perceba o dano após o recebimento, entre em contato em até 48h com fotos do produto e da embalagem.

10) Endereço incorreto ou ausência

Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

11) Contato

Dúvidas? Fale com a gente: contato@parisblanc.com.br

Esta Política complementa nossa Política de Reembolso e Política de Privacidade.